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FAQ

• コンテンツが始まりません

  極端に暗い場合など、環境によって認識しづらい場合がございます。明るい場所でお楽しみください。
  

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  各コンテンツごとに、対応するマーカーが異なります。対応するマーカーは、コンテンツのWebサイトからダウンロードできますので、ご確認ください。
  

• カメラが起動しません

  オルタレイをご利用の場合、カメラの使用許可が必要です。初回起動時に許可していただくか、設定からカメラの使用を許可してください。
  

• 再生されたコンテンツが変な姿勢になってしまいます

  リロードボタンがある場合、リロードボタンを押してください。ない場合、もどるボタンから一度コンテンツを終了し、再度試してください。
  

• ダウンロードしたデータはどうなりますか

  一度ダウンロードしたコンテンツは、ご使用の端末に保存されます。保存したコンテンツは、何度でもお楽しみいただけます。
  ※一部コンテンツは、期間限定の場合もございます。
  ※一度ダウンロードしたコンテンツでも、コンテンツに更新がある場合は追加でダウンロードが必要な場合もございます。
  

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  ダウンロードしたコンテンツは、「ライブラリ」タブに登録されます。「ライブラリから削除」ボタンを押すことで、端末のストレージから削除できます。
  

• アプリケーションは無料ですか

  本アプリケーションは無料でダウンロードでき、アプリケーション内の課金は一切ございません。
  

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  本アプリケーションのダウンロード、アプリ内での通信に必要なパケット通信費はお客様のご負担となります。
  

• コンテンツの一部が動きません

  ダウンロードしたデータが破損している可能性があります。
  ライブラリからコンテンツを削除していただき、通信環境の良い場所でもう一度ダウンロードしてください。